¿Qué hacer para automatizar su marketing?
Esta fase supone llevar su entendimiento del proceso de sus consumidores digitales al siguiente nivel, y, basado en robustas plataformas tecnológicas, operar con agilidad y bajos costos. Así, su capacidad de analizar los datos y sacar conclusiones relevantes, y su infraestructura tecnológica son fundamentales. Después de todo, la estrategia viene de usted, y la tecnología hará el trabajo pesado para hacer realidad su visión de negocio.
1. Ciclo de vida del cliente (digital journey)
Basado en los datos de sus activos digitales debe caracterizar el ciclo de vida del cliente digital (el famoso “customer journey”). Supone comprender las etapas del proceso de venta y las etapas de fidelización, qué canales participan en cada una de esas etapas, cómo se complementan los canales digitales, qué elementos de su sitio web de negocio apoyan esas etapas, qué etapas requieren atención y cuál es el camino de regreso para sus clientes.
2. Integración de información de clientes - CRM
Al unificar su información de clientes, gestionar su proceso comercial, las diferentes campañas de mercadeo que ejecute, sus procesos de posventa y atención al cliente, tendrá una vista unificada de la relación con su cliente y podrá establecer el valor de cada acción y cada cliente para su negocio.
Integrar esta información parte de clarificar sus procesos de negocio e implementar herramientas de gestión de clientes (CRM) que apoyen esos procesos. Estas plataformas de CRM (Customer Relationship Management) le reducirán su carga operativa y estandarizarán su experiencia de servicio, a la vez que proveerán información valiosa y relevante para la toma de decisiones y el crecimiento de su negocio.
3. Marketing digital multicanal
Con el cliclo de vida como referencia, debe replantearse el uso de sus canales digitales, evaluar cuáles son más eficientes en cada etapa y cómo contribuyen a avanzar el proceso de venta. El reto en este punto no es activar nuevos canales, si no orquestrarlos para que funcionen eficientemente, reduzcan costos, generen más ventas y retengan a sus clientes. Cada canal tiene un rol en su estrategia comercial y debe ser desplegado consecuentemente, medido de la forma adecuada a su rol, y desarrollado para que sea más eficiente.
4. Automatización del marketing
Luego de articular su estrategia multicanal, lo siguiente es comenzar a automatizar sus esfuerzos digitales para ganar velocidad y eficiencia, reducir costos y aumentar el retorno a la inversión. En la práctica supone generar acciones automáticas para las diferentes interacciones de sus clientes con su marca en Internet, según su etapa en el customer journey.
Por ejemplo, un cliente potencial descarga un PDF con información relevante en su sitio web o adiciona un producto a su lista de favoritos. Ante esta acción, su plataforma digital debe, automáticamente, enviar mensajes a ese cliente potencial, a través de múltiples canales digitales, para llevarlo al siguiente paso de su proceso comercial (p.e. solicitar una cotización, o completar la transacción). A cada acción relevante por parte de su cliente, debe corresponder una serie de acciones automáticas. Con ello, su organización gana agilidad, y usted aumenta el flujo de clientes y reduce los costos de operación.
¿Cómo le ayudamos a automatizar su marketing digital?
Lo apoyamos en la implementación de los puntos anteriores a través de múltiples servicios enfocados en generar valor a sus clientes, reducir sus costos, aumentar su escala e incrementar el retorno a la inversión.
"Customer journey" digital
El customer journey digital es el punto de partida de la automatización. Sin conocer las interacciones online de sus clientes con su negocio no es posible automatizar. Así, analizando los datos de sus activos digitales, definimos este customer journey, los canales relevantes y las acciones de su proceso de maduración de clientes.
Despliegue estratégico de canales
Luego de conocer su negocio, sus clientes, las razones por las que le compran y sus resultados actuales en digital, definimos en conjunto su hoja de ruta para el despliegue de los canales enmarcados en las acciones de conversión relevantes y el rol de cada canal para sus objetivos de negocio.
Experiencia de conversión online
Trabajamos llave en mano para establecer la experiencia de conversión multicanal que deben seguir sus prospectos y clientes actuales para avanzar en el proceso comercial y generar ventas recurrentes. Cada producto o servicio debe tener su paso a paso y éste debe ampliarse a quienes compran múltiples productos o servicios.
Resultero Web Marketing
Implementamos su sitio web de negocio en nuestra plataforma, incluyendo un CRM para la gestión de sus clientes, e-mail marketing preciso, analítica digital básica, inbound marketing y otros servicios que son el punto de partida para la automatización del marketing digital.
Resultero Web Digital Business
Su sitio web de negocio para transformar su actividad en un negocio digital. Incluye un CRM integrado, sub portales para clientes o proveedores, formularios web avanzados para procesos complejos, flujos de trabajo online, mesa de ayuda para sus clientes y un poderoso sistema de atención comercial a clientes.
Marketing digital multicanal
Si usted está pensando en automatizar, seguramente ya tiene activos múltiples canales digitales. Consecuentemente, más allá de activar nuevos canales, se trata de orquestarlos adecuadamente, automatizar las acciones relevantes en cada canal y reducir sus costos de operación y gestión de medios.
Implementación CRM
Automatizar tiene como prerrequisito integrar gestionar integradamente la relación con sus clientes. Así, requiere implementar una herramienta de CRM a la medida de sus procesos que sea la base para generar flujos de trabajo automáticos, comunicaciones en respuesta a acciones específicas de sus clientes, y datos de negocio en tiempo real.
E-mail marketing
Al entender las diferentes fases de su proceso comercial y la relación con el cliente entenderá el potencial que el email marketing relevante y preciso tiene para su negocio. Así, este canal es fundamental para avanzar el proceso comercial, aumentar sus ventas con clientes actuales y promover el voz a voz.
Automatización del marketing
Potenciamos nuestra tecnología para definir los múltiples flujos de trabajo relevantes para sus clientes en cada una de las etapas de su ciclo de vida, los caminos de conversión y la forma para traerlos de regreso. Con ello, se aumenta su alcance y su capacidad de acceder a nuevos mercados, a la vez que se reducen sus costos operativos.
Contenido para automatización del marketing
Los flujos de trabajo relacionados a cada etapa del ciclo de vida de su cliente requieren contenido para cada uno de los canales digitales relevantes. En Resultero nos encargamos de desarrollar ese contenido para usted, de forma que usted potencie sus fortalezas en el negocio y se enfoque en las actividades más valiosas.
Implementación a la medida de Google Analytics
Esta implementación a la medida es fundamental para conocer el customer journey. Sin ella, usted no puede medir las acciones relevantes en sus activos digitales ni la forma en que los múltiples canales digitales suman a sus resultados comerciales. Hacemos esta implementación a la medida de su negocio para que libere el poder de los datos digitales.
Optimización de conversiones
Supone implementar herramientas avanzadas de analítica digital para llevar el entendimiento del comportamiento de sus clientes al siguiente nivel. Incluye herramientas como mapas de calor, grabación de sesiones y la implementación de pruebas A/B.
Análisis de datos digitales
Le ayudamos a analizar sus datos y liberar su poder transformador. Nuestros expertos se integran a su equipo para comprender los datos de su sitio web, y sus campañas multicanal para hacer recomendaciones que impacten positivamente su negocio.
Analítica digital avanzada
Sesión de 3 horas para profundizar en la Analítica Digital. Incluye la relevancia de medir todas las acciones de sus activos digitales, construcción de embudos multicanal, herramientas de análisis y visualización avanzadas, y políticas de gestión de herramientas de analítica digital.
Cómo crear una experiencia de conversión online automática
Sesión de 3 horas que describe los diferentes componentes de una experiencia online de conversión, las ventajas de estructurar este tipo de experiencias, cómo los diferentes canales digitales se complementan para que un cliente avance las diferentes etapas, y la forma de traer al cliente de regreso para que avance en su relación comercial.
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Escucharemos sus objetivos de negocio, entenderemos su situación digital actual, y le daremos un diagnóstico sin rodeos ni humo sobre lo que no funciona y nuestras recomendaciones para la automatización de su marketing. ¿Por qué hacemos esto sin costo? Simple, porque estamos seguros de que le daremos tanto valor, que querrá trabajar con nosotros.