¿Cómo crear o crecer un e-commerce?
Un e-commerce es un modelo de negocio superior al modelo offline: es más rápido, más conveniente y más accesible que una tienda física. Crear un e-commerce exitoso va más allá de la plataforma tecnológica e implica tener una propuesta de valor clara, desplegar los canales digitales adecuados para generar demanda, definir un proceso de cumplimiento de la orden adecuado que genere confianza, y retener a los compradores para generar recurrencia.
1. Definir el modelo de negocio
El modelo de negocio no es qué producto va a vender. Corresponde al conjunto de actividades y procesos propios de su negocio que generarán valor a su segmento de clientes objetivo y diferencian su e-commerce de los competidores en el mercado. Así, incluye actividades como la generación de demanda, el servicio al cliente, el cumplimiento de la orden, el desarrollo de clientes, entre otras. Sin este modelo de negocio claro, usted será uno más y se verá forzado a generar una demanda incipiente y a competir por precio, afectando la rentabilidad de su negocio y su sostenibilidad en el mediano plazo.
2. Implementar un e-commerce robusto
Un e-commerce robusto es más que un carrito de compras y un medio de pago. Es, primero que todo, un comercio que responde a las necesidades de un segmento de clientes, y que crea una experiencia de venta adecuada para ese segmento de clientes.
Es también una plataforma que puede incorporar nuevas funcionalidades para responder a nuevos requerimientos del negocio, que faciliten la venta y permitan generar recompra de los clientes actuales. Después de todo, el éxito del e-commerce radica en vender más a los clientes actuales (recurrencia).
Por último, es una solución tecnológica sólida, segura, de alta disponibilidad, creada siguiendo mejores prácticas de posicionamiento web, que facilita la incorporación de herramientas de analítica digital, y fácil de administrar para incorporar nuevos cambios al negocio, al catálogo de productos y a la experiencia de venta.
3. Entender el "customer journey"
Extraiga todo el poder de sus datos para comprender el camino que siguen sus clientes nuevos y recurrentes en su e-commerce. Comience segmentando a sus clientes en diferentes grupos según su recurrencia y rentabilidad para luego contestarse preguntas como:
- ¿A través de qué canales digitales llegan quienes compran?
- ¿Qué rol tiene cada canal en el ciclo de vida del cliente?
- ¿Qué canales traen clientes nuevos, cuáles traen clientes recurrentes?
- ¿Qué diferencias de comportamiento tienen los clientes más rentables y los menos rentables?
- ¿En qué partes de mi tienda se van (abandonan) los clientes potenciales? ¿Los compradores recurrentes?
4. Potenciar múltiples canales digitales
En un e-commerce cada canal digital (buscador, redes sociales, e-mail, etc.) tiene un rol para contribuir a generar más ventas. Partiendo del "customer journey" de sus segmentos de clientes y los múltiples canales que maneje, es el momento de llevar sus esfuerzos a un siguiente nivel.
Enfóquese en lo más relevante para cada canal, de forma que su presupuesto sea más efectivo, su rentabilidad aumente y el costo de adquisición de nuevos clientes baje. La consecuencia es que por menos dinero, usted aumenta la rentabilidad de su e-commerce y el valor de las compras hechas por cada cliente.
5. Incorporar nuevas funcionalidades y herramientas
A medida que tiene más clientes y genera más ventas, requiere más herramientas tecnológicas para gestionar su negocio. Así, gana eficiencia y economías de escala. Estas herramientas incluyen automatización del marketing, CRM (gestión de la relación con el cliente), gestión de órdenes integrada, integración con proveedores logísticos, entre otros.
Para facilitar estas integraciones es necesario contar con una plataforma de e-commerce robusta, con un amplio ecosistema de aplicaciones y funcionalidades que minimicen el costo de configuración e implementación inicial. Así, su negocio gana agilidad y usted invierte sus recursos en lo que mejores resultados genera, en lugar de costosos desarrollos tecnológicos.
¿Cómo le ayudamos a crecer su e-commerce?
Lo apoyamos en la implementación de los puntos anteriores a través de múltiples servicios enfocados en generar valor a sus clientes, mejorar su rentabilidad, reducir sus costos y generar nuevas ventas.
Consultoría e-commerce
Le ayudamos a definir totalmente su modelo de negocio clarificando su propuesta de valor, los segmentos de clientes más afines a su negocio, los canales digitales adecuados, los procesos de negocio relevantes, la experiencia de servicio, entre otros.
Despliegue estratégico de canales
Luego de conocer su negocio, sus clientes, las razones por las que le compran y sus resultados actuales en digital, definimos en conjunto su hoja de ruta para el despliegue de los canales digitales adecuados a su e-commerce y sus objetivos de negocio.
"Customer journey" digital
Analizamos sus datos para establecer los segmentos de clientes relevantes y el ciclo de vida de cada uno: cómo llegan a su e-commerce, como interactúan con su tienda, cómo regresan para generar compras repetidas, y qué acciones los llevan a no regresar jamás.
Experiencia de conversión online
La experiencia de conversión online es más que el checkout de su e-commerce. Corresponde a cómo estructura los canales de generación de demanda y diferentes tipos de ofertas para evolucionar la relación con el cliente, evitar abandonos y aumentar el valor de cada compra.
Implementación e-commerce
Implementamos su tienda virtual (e-commerce) en las plataformas de nuestros aliados tecnológicos. Creamos una experiencia de venta adecuada para su negocio, y preparamos el camino para el desarrollo de un e-commerce exitoso y sostenible.
Implementación venta cruzada
Con una plataforma de e-commerce robusta como punto de partida, implementamos y potenciamos funcionalidades para aumentar el tamaño de cada compra por sus clientes. Incluye productos relacionados, productos vistos previamente, y otras opciones que mejorarán sus ventas.
Programas de lealtad y referidos
Nuevamente partiendo de un e-commerce flexible, implementamos programas de lealtad y de referidos para incentivar ciertos comportamientos en sus clientes (p.e. referir, promover su marca en redes sociales, comprar frecuentemente, etc.).
Software de optimización de conversiones
¿Como obtiene más dinero o más usuarios del tráfico que ya está pagando o recibiendo de forma orgánica? Mediante herramientas de optimización de conversiones. Incluyen popups de abandono inteligentes, ofertas para convertir (comprar, registrarse) según cada cliente, y muchas otras. El resultado: más dinero con el mismo tráfico que ya tiene.
Posicionamiento web (SEO)
El posicionamiento web es un canal fundamental en cualquier e-commerce. Frecuentemente es responsable de más de la mitad del tráfico de clientes potenciales, llegando incluso al 90%. Así, es el momento de elevar su nivel de juego en el posicionamiento web (SEO) para asegurar el crecimiento de su negocio en el mediano plazo y reducir el costo de adquisición de clientes.
Publicidad en el buscador de Google
El buscador es el canal de generación de clientes por excelencia. Es el momento de aumentar la precisión de sus campañas y su relevancia, y con ello, reducir su costo por venta. Además, potenciamos por usted las funciones y formatos de Google Ads específicos para e-commerce mejorando su retorno a la inversión.
Google Shopping
Los anuncios de ficha de producto son ideales para un e-commerce. La información de productos se carga de su e-commerce y sus productos se muestran, incluyendo una fotografía, su marca y el precio, a quienes lo buscan en Google. Le ayudamos a potenciar este tipo de anuncios para generar más ventas a menores costos.
Google remarketing
Una buena parte de quienes llegan a su e-commerce no compran. Es un comportamiento normal. Sin embargo, a través del re-marketing, le ayudamos a traerlos de regreso para que se conviertan en sus clientes o terminen esa compra que dejaron a medias, y con ello, mejorar la eficiencia de su marketing digital.
Publicidad en YouTube
YouTube es el tercer canal de televisión. Si usted tiene un e-commerce es un canal maravilloso para fortalecer su marca y generar preferencia de sus segmentos objetivos. Basados en los datos de su customer journey establecemos la mejor forma de potenciar YouTube para su tienda online.
Publicidad en Facebook
Las múltiples opciones de segmentación y orientación de anuncios que proveen Facebook e Instagram pueden revelar un segmento potencial muy interesante para su e-commerce. Igualmente, pueden permitir un aumentar la fortaleza de su marca en sus segmentos objetivo. Le ayudamos a realizar este potencia basados en los datos de su e-commerce.
Implementación CRM
Si usted es serio respecto al desarrollo de su e-commerce, reconocerá que parte de su éxito es venderle más a sus clientes actuales. La tecnología CRM es la punta de lanza para esto. Una implementación de un CRM adecuada para su negocio facilitará la gestión diaria de su negocio, le brindará información valiosísima de sus clientes y le permitirá generar recurrencia, fidelización y referentes.
E-mail marketing
Si usted ha comprado en un e-commerce establecido, habrá notado que el email es un canal muy importante para traerlo de regreso a la tienda y motivarlo a comprar nuevamente. Esta es nuestra filosofía del e-mail marketing para e-commerce: conocimiento del cliente para generar emails relevantes que motiven compras recurrentes e incrementos en su volumen de ventas.
Automatización del marketing
Luego de potenciar su CRM y aumentar el entendimiento de sus clientes, es el momento de automatizar su marketing para reducir costos, ganar escala y simplificar su negocio. Así, la tecnología hará buena parte del trabajo pesado mientras usted se concentra en el crecimiento de su negocio, en potenciar nuevas oportunidades y liderar a su equipo de trabajo.
Google analytics for e-commerce
Vaya más allá de los datos genéricos de Google Analytics y comienza a ver y entender el comportamiento de compra de sus clientes. Analice información transaccional, rutas críticas en su e-commerce, reportes avanzados y otras funciones para que los datos le permitan tomar mejores decisiones y continuar creciendo su negocio.
Análisis de datos digitales
A medida que su negocio crece y usted tiene más información proveniente de las herramientas de analítica digital, requiere más y mejor análisis para impactar positivamente el negocio. Nos encargamos por usted de analizar los datos de su tienda virtual para hacer recomendaciones que mejoren los indicadores claves y aumenten su margen.
Optimización de conversiones
Trabajamos de la mano con su equipo para que su e-commerce cada vez sea más eficiente y efectivo convirtiendo visitantes y curiosos en compradores, y posteriormente en clientes recurrentes. Esto es la optimización de conversiones y ponemos nuestros casi 20 años de trayectoria a su servicio para mejorar su retorno a la inversión.
Contenido para campañas digitales
El éxito de su e-commerce se basa en su habilidad de atraer compradores para cada uno de los productos o servicios que vende. Para generar esta demanda, su publicidad requiere diferentes anuncios, imágenes, videos, etc. que consumen recursos valiosos. En Resultero Agencia digital nos encargamos de este contenido para que usted se concentre en su negocio principal.
Cómo definir un modelo de e-commerce exitoso
Sesión formativa de 3 horas que describe tres dimensiones esenciales para definir un modelo de e-commerce exitoso: dimensión estratégica (cómo y dónde competir), dimensión del cliente (quienes son y cómo los atraigo y retengo), y dimensión operativa (procesos claves del negocio y recursos requeridos).
Cómo crear una estrategia de marketing digital
Taller de 3 horas dirigido a clarificar los componentes de su estrategia digital, un paso a paso para definirla, y el rol de los diferentes canales digitales en una ejecución coordinada y enfocada en resultados de negocio.
Cómo crear una experiencia de conversión online automática
Sesión de 3 horas que describe los diferentes componentes de una experiencia online de conversión, las ventajas de estructurar este tipo de experiencias, cómo los diferentes canales digitales se complementan para que un cliente avance las diferentes etapas, y la forma de traer al cliente de regreso para que avance en su relación comercial.
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Escucharemos sus objetivos, entenderemos mejor su negocio, y le daremos un diagnóstico sin rodeos ni humo sobre lo que no funciona y nuestras recomendaciones para el crecimiento de su e-commerce. ¿Por qué hacemos esto sin costo? Simple, porque estamos seguros de que le daremos tanto valor, que querrá trabajar con nosotros.