¿Qué hacer para desarrollar capacidades digitales?
El desarrollo de capacidades digitales es más que aprender a usar herramientas de marketing. Debe darse en tres niveles dentro de la organización: alta gerencia, gerencia media y nivel operativo. La alta gerencia debe comprender digital y el impacto en el negocio para guiar la estrategia. La gerencia media debe conectar esa estrategia con el nivel operativo y comprender múltiples herramientas para decidir sobre su ejecución. El nivel operativo se encarga de la ejecución diaria de las múltiples tácticas, campañas y proyectos.
1. Aumentar el entendimiento del ecosistema digital
El ecosistema digital no es solo publicidad digital y no solo abarca el sitio web. Abarca un conjunto amplio de tecnologías, modelos de negocio, herramientas de gestión, estructuras organizacionales y técnicas de ejecución que impactan el entorno del negocio y su competitividad. Comprender varios elementos de este ecosistema digital abre la puerta a múltiples oportunidades de crecimiento para su empresa, y se constituye en el punto de partida de un proceso estratégico de transformación digital.
Sin este entendimiento, la empresa cae en la trampa de usar digital para optimizar sus procesos lo que asume que el negocio será igual en el futuro y que simplemente debe hacerse lo mismo, pero más rápido. Esta miopía de la transformación digital hace que las áreas de tecnología se enfoquen en mejoras incrementales del negocio y no en las oportunidades transformadoras creadas por las nuevas tecnologías.
2. Articular la visión digital de su negocio
Con un entendimiento general del ecosistema digital, se puede pasar a visualizar un futuro digital para la empresa y sus clientes. Sin esta visión clara sobre el futuro digital del negocio, cualquier esfuerzo será insuficiente y desarticulado. Construir esta visión comprende la orquestación de cuatro dimensiones: re-imaginar el negocio, re-evaluar la cadena de valor, re-conectarse con los consumidores, y re-construir la organización.
Es un trabajo complejo al interior de la organización que busca contestar preguntas como:
- ¿En qué negocio estamos?
- ¿Puedo crear valor para mis clientes a través de experiencias?
- ¿Mi negocio puede ser menos intensivo en activos fijos?
- ¿Podemos potenciar los efectos red (network effects) de la economía digital y serán determinantes para el negocio?
- ¿Podemos y debemos migrar a un negocio de producto-como-servicio versus un negocio de venta de producto?
- ¿Qué productos o servicios complementarios reforzarán mi ventaja competitiva?
3. Establecer el modelo de madurez digital
Con la visión digital delineada, es relevante establecer los escenarios deseados y requeridos de capacidades digitales necesarios para construir la visión y las diferentes etapas de desarrollo de dichas capacidades. Esto corresponde justamente al modelo de madurez digital de la organización, y se convierte en la hoja de ruta de los programas de entrenamiento y desarrollo de habilidades.
Por ejemplo si dentro de la visión digital se establece como esencial la transformación de la organización en una empresa ágil (lean organization), se hace necesario desarrollar capacidades de desarrollo ágil, analítica de datos, colaboración, entre otras. Estas habilidades tienen diferentes niveles de desarrollo y gradualmente la organización debe avanzar a través de esos niveles para construir la visión de futuro requerida.
4. Auditar las capacidades digitales
El modelo de madurez digital descrito en el aparte anterior se complementa con la auditoría de capacidades digitales de su organización. Éste establece el punto de partida de sus empleados y colaboradores y fija el punto de referencia para establecer el avance de las iniciativas de desarrollo de capacidades.
Así, contará con diagnóstico claro de su situación actual y podrá establecer los esfuerzos y recursos requeridos para desarrollar estas capacidades y con ello contribuir al crecimiento de su negocio.
5. Entrenar a su equipo de trabajo
Una vez tiene identificado el punto de partida (auditoría de capacidades digitales) y la forma en que esas capacidades deben desarrollarse (modelo de madurez digital), podrá pasar a la ejecución de los programas de formación para su equipo de trabajo.
Estos programas deben incluir la alta gerencia, la gerencia media y el personal operativo de forma que su organización comprenda la ejecución digital a cada uno de estos niveles. Igualmente, más que conocimientos académicos, deben enfatizar la ejecución práctica, de forma que sus colaboradores pasen de las ideas a la acción rápidamente y su empresa agilice su evolución digital.
¿Cómo le ayudamos a desarrollar capacidades digitales?
Lo apoyamos a través de diferentes servicios y programas de formación para los niveles ejecutivos, de gerencia media y operativos.
Consultoría para la transformación digital
Una consultoría holística para apoyar a su organización en la transformación digital en torno a cuatro dimensiones: re-imaginar el negocio, re-evaluar la cadena de valor, re-conectarse con los consumidores, y re-construir la organización.
Digital Maturity Model
Modelo de capacidades organizacionales para la transformación digital. Separa estas habilidades en diferentes áreas del negocio para brindar un modelo de desarrollo de capacidades integral y que contribuya a la transformación digital.
Auditoría de capacidades digitales
¿Sabe en qué nivel se encuentran las capacidades digitales de su organización? Esta es justamente el objetivo de la auditoría. Ofrece una visión cualitativa y cuantitativa del conocimiento digital para trazar un plan de acción a la medida de su empresa.
Coaching digital
Acompañamiento personalizado a ejecutivos clave de su organización para, a medida que se embarcan en diferentes iniciativas digitales, cuenten con un mentor experimentado que los ayude a evaluar sus acciones, les dé herramientas para implementarlas y retroalimente sobre los resultados y mejoras posibles.
Cómo crear una estrategia de marketing digital
Taller de 3 horas dirigido a clarificar los componentes de su estrategia digital, un paso a paso para definirla, y el rol de los diferentes canales en una ejecución coordinada y enfocada en resultados de negocio.
Cómo crear un modelo de e-commerce exitoso
Sesión formativa de 3 horas que describe tres dimensiones esenciales para definir un modelo de e-commerce exitoso: dimensión estratégica (cómo y dónde competir), dimensión del cliente (quienes son y cómo los atraigo y retengo), y dimensión operativa (procesos claves del negocio y recursos requeridos).
Cómo crear una experiencia de conversión online automática
Sesión de 3 horas que describe los diferentes componentes de una experiencia online de conversión, las ventajas de estructurar este tipo de experiencias, cómo los diferentes canales digitales se complementan para que un cliente avance las diferentes etapas, y la forma de traer al cliente de regreso para que avance en su relación comercial.
Introducción al marketing digital
Sesión de 3 horas para explicar los fundamentos del marketing digital, el paso a paso para delinear su estrategia, los principales canales de publicidad y los indicadores más relevantes para su negocio.
Analítica digital intermedia
Sesión de 3 horas para introducir diferentes métricas relevantes para un sitio web o un e-commerce, los reportes fundamentales para llevar la estrategia digital al siguiente nivel y herramientas de análisis avanzadas para apoyar el mejoramiento continuo de su estrategia digital.
Analítica digital avanzada
Sesión de 3 horas para profundizar en la Analítica Digital. Incluye la relevancia de medir todas las acciones de sus activos digitales, construcción de embudos multicanal, herramientas de análisis y visualización avanzadas, y políticas de gestión de herramientas de analítica digital.
Optimización de campañas en el buscador
Sesión de 3 horas que introduce la publicidad en el buscador de Google, los elementos fundamentales para una gestión adecuada de las campañas, las principales métricas de Google Ads y los factores que contribuyen a que esos resultados mejoren con el tiempo.
Optimización para motores de búsqueda
Sesión de 3 horas para introducir los 3 elementos fundamentales del posicionamiento web: palabras claves relevantes para el negocio, implementación técnica del sitio web, y vínculos entrantes a su sitio web.
Digital Leadership Program
Programa de inmersión de 2 días para la alta gerencia. Permite comprender los elementos del ecosistema digital, cómo estos afectan la estrategia empresarial y el modelo de negocio, y cómo influyen las variables del marketing para contribuir al crecimiento.
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